FAQ

Eine Bestellung kannst du ganz einfach über unseren Onlineshop auslösen. Nachdem du die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt hast, gibst du deine Adressdaten und die gewünschte Zahlungsart an. Nach dem Abschluss deiner Bestellung übernehmen wir. Bestellungen per E-Mail oder Telefon können wir leider nicht entgegennehmen.

Nachdem du die Bestellung abgeschlossen hast, können wir diese leider nicht mehr verändern. Sofern du die Bestellung stornieren möchtest, informiere bitte unseren Kundenservice bitte umgehend über unser Kontaktformular.

Wir versuchen, möglichst alle Artikel in einem Paket zu verschicken, aber leider ist dies nicht immer möglich. Bitte überprüfe, ob deine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wurde oder ob alle Artikel auf Lager waren. Beides kannst du in der Bestellübersicht in deinem Kundenkonto nachsehen. Sollte dennoch ein Artikel fehlen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.

Solltest du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, tut uns das leid! Bitte kontaktiere uns über das Kontaktformular oder direkt über unseren Live-Chat während unserer Öffnungszeiten.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• Amazon Pay
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• Maestro
• Mastercard
• PayPal
• UnionPay
• Visa

Bei Neukunden ist ein Kauf auf Rechnung unter Umständen nicht möglich.

Die Rechnung zu deiner Bestellung erhältst du ausschließlich per E-Mail. Bitte überprüfe die Eingabe deiner E-Mail-Adresse vor dem Abschluss deiner Bestellung. Sollte dir hier ein Fehler unterlaufen sein, helfen wir dir gerne weiter. Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice.

Als einer von wenigen Onlinehändlern belasten wir das PayPal-Konto nicht schon bei der Bestellung, sondern erst mit dem Versand der Ware. Der endgültige Rechnungsbetrag wird nach dem Versand automatisch abgebucht.

Alle Bestellungen werden über sichere Zahlungsmethoden abgewickelt. Du musst also keine Rechnung mehr manuell an uns überweisen. Wenn du PayPal oder Klarna für deine Bestellung verwendest, wird die Forderung an diese Unternehmen übertragen. Achte darauf, dass du sämtliche Zahlungen dann direkt an das ausgewählte Unternehmen leisten musst, nicht mehr an uns. Die Zahlungsanweisungen findest du in deinen E-Mails. Falls du versehentlich einen Betrag "doppelt" an uns überwiesen hast, obwohl die Zahlung bereits erfolgt ist, melde dich bitte über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice.

Nachdem deine Bestellung bearbeitet und versandbereit gemacht wurde, erhältst du eine Versandbestätigung, wie auch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Über den Link in der E-Mail, gelangst du direkt auf den DHL- oder UPS-Zugriff deiner Sendung. Bitte beachte, dass wir lediglich besonders große Pakete mit UPS versenden.

Wenn du die Bestellung bereits aufgegeben hast, lässt sich die Lieferadresse leider nachträglich nicht ändern. Je nachdem, ob die Bestellung noch storniert werden kann, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice.

Du kannst uns unbenutzte Ware binnen vierzehn Tagen ausreichend frankiert zur Gutschrift zurücksenden. Die Adresse findest du direkt auf dem Versandetikett. Bei Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Sobald deine Rücksendung vollständig geprüft und bearbeitet wurde, wird eine Gutschrift erstellt, die dann automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurückbezahlt wird.

Die Versandkosten für die Rücksendung können wir leider nicht erstatten. Die hier bei uns im Haus entstehenden Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung für die Warenannahme, Produktprüfung, Erstellung der Gutschrift, Verbuchung in der Buchhaltung, Rückzahlung, sowie die ordnungsgemäße Wiedereinlagerung übernehmen aber natürlich gerne wir für dich.

Der direkte Umtausch eines Artikels ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Bitte bestelle den gewünschten Artikel einfach erneut in unserem Onlineshop und sende uns den nicht gewünschten Artikel zurück.

Unter dem Menüpunkt „Mein Kundenkonto“ findest du die Möglichkeit dein Passwort zu ändern. Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du es ganz einfach im Kundenlogin unter „Passwort vergessen?“ zurücksetzen. Gib hierzu die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns registriert bist. Du erhältst in wenigen Minuten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.

Deine Daten kannst du unter dem Menüpunkt "Mein Konto" ändern.

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchten, bitten wir dich, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Die Löschung des Kundenkontos wird anschließend von unserem Kundenservice für dich getätigt und bestätigt.